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三大低效思考癥結及應對策略

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三大低效思考癥結及應對策略

今天依然是舊文分享。主題是在日常工作中,思考低效的原因,以及我們該如何解決這些問(wèn)題。這次我總結了三個(gè)最大的低效思考癥結,下面一個(gè)個(gè)來(lái)說(shuō)。

第一個(gè)癥結:反復來(lái)回

釋義:

思考問(wèn)題沒(méi)有層層遞進(jìn)的章法,確定好的東西被反復推翻,導致產(chǎn)生大量的思考無(wú)用功,浪費時(shí)間。

畫(huà)圖出來(lái),如下所示:

情景舉例:

老板讓你分析這一季度公司App產(chǎn)品用戶(hù)數據下滑的原因,并提出改善方案。你搜集了近三個(gè)月的數據資料,埋頭分析,最后得出一系列似是而非的答案。

例如,一開(kāi)始以為是產(chǎn)品運營(yíng)有問(wèn)題,但后來(lái)又覺(jué)得這是產(chǎn)品設計的問(wèn)題所導致;接著(zhù)認為活動(dòng)的效果不好導致用戶(hù)卸載,但又覺(jué)得這是用戶(hù)激勵不足的原因……

你很難列出一個(gè)“一二三”的清單出來(lái),告訴老板用戶(hù)下滑的真正原因,自然改善的方案也就無(wú)從談起。

癥結原因:

想問(wèn)題的思路還是點(diǎn)狀分散式,并沒(méi)有形成完整的邏輯關(guān)系鏈。同時(shí),對每一個(gè)因素也沒(méi)有深思到底。

“究竟是不是因為它才導致這個(gè)結果?”,“這個(gè)原因能導致出哪些結果?”,“這個(gè)結果接下來(lái)又會(huì )造成什么結果?”等這些問(wèn)題并沒(méi)有清晰的概念。原因可以是結果,結果也可以是原因,最終腦子里一團漿糊,無(wú)從下手。

解決方法:

運用MECE法則,找到最基本的問(wèn)題構成元素,然后構建分析框架。

我在過(guò)去多篇文章中強調過(guò)MECE思想的指導作用。MECE,即“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”,它的意思是“互不重復,完全窮盡”。MECE是幫助我們開(kāi)啟高效思考的第一步。

面對任何一個(gè)問(wèn)題時(shí),首先不要看事實(shí)現狀,而是應該抽象出來(lái)用MECE的思路先找到導致問(wèn)題的所有可能因素,再去用現狀進(jìn)行匹配。這是一種先在腦中構建出問(wèn)題框架,再去有針對性地尋找對應事實(shí)的思維方法。

假如一開(kāi)始腦中沒(méi)有框架,就去看事實(shí)現狀,很容易被現狀“帶著(zhù)走”。尤其是面對大量的,分散的,不成體系的現狀時(shí)。

打個(gè)比方,這就好比一個(gè)不會(huì )做菜的人,嘗到了一盤(pán)不正宗的魚(yú)香肉絲,他只能說(shuō)出“是不是醬油給多了”,“味道好怪”,“好像又不是醬油的原因”等評論。最后反復糾結這些似是而非的原因,得不出確切答案。

可當一個(gè)經(jīng)驗豐富的大廚,嘗到一盤(pán)不正宗的魚(yú)香肉絲時(shí),馬上就能知道這是醬油給多了,還是糖給少了,或者是蒜蔥姜的比例不對。

這時(shí),“魚(yú)香肉絲”的制作流程就是他腦中的分析框架。他只用將眼前這盤(pán)魚(yú)香肉絲的“味道”(現狀)來(lái)對應匹配框架中的原料和方法(框架),很容易就能找到問(wèn)題癥結。

讓我們回到剛才的情景舉例。

當老板要你分析公司App?產(chǎn)品用戶(hù)數據下滑的原因時(shí),首先不應該去搜集事實(shí)、數據或資料,而是向經(jīng)驗豐富的前輩請教導致用戶(hù)數據下滑的可能因素有哪些(運用MECE法則,保證這些因素互相之間不干擾,不重復,彼此完全獨立),然后把它們畫(huà)在紙上,一步步形成你的分析框架,例如下圖:

接下來(lái)第二步,才是去搜集數據現狀,將它們填充進(jìn)你的分析框架,然后逐個(gè)推導分析,最終構成一條邏輯鏈:

按照這個(gè)思路去思考,就避免了反復來(lái)回的精力浪費。

注意事項:

運用這個(gè)方法的時(shí)候,最需要花時(shí)間的地方在于“確認分析框架”,而不是搜索事實(shí)和數據。而一旦確認了框架,就不要輕易修改和推翻。

尤其是面對老板下達的任務(wù)時(shí),前期跟他確認分析框架至關(guān)重要。這么做的好處是提前一步讓他參與進(jìn)來(lái),一旦框架有了問(wèn)題能夠及時(shí)修正。

這是一個(gè)在初期可能花費1個(gè)小時(shí),后期卻能為你節省10個(gè)小時(shí)的方法。

第二個(gè)癥結:隔靴搔癢

釋義:

看問(wèn)題只看到表象,沒(méi)有觸及到問(wèn)題本質(zhì)。如同隔靴搔癢一般在外面兜圈子,始終不得核心要義。

畫(huà)圖出來(lái),如下所示:

情景舉例:

兩個(gè)名人在網(wǎng)上吵架。作為旁觀(guān)者,你通過(guò)他們的言論了解了大致情況:A說(shuō)B偷稅漏稅,B說(shuō)A無(wú)中生有。雙方各執一詞,互相都有粉絲出來(lái)站隊。

此時(shí),你可能會(huì )以為他們真的是吵架。而假如你恰好是某一方的“粉絲”,說(shuō)不定還會(huì )加入到一方陣營(yíng),搖旗吶喊。

癥結原因:

過(guò)多關(guān)注表面現象,而忽略了背后隱藏的真正原因。

表面現象的特征通常是轟轟烈烈,咋咋呼呼,場(chǎng)面宏大,口水眾多。

總結一個(gè)字,亂。

越亂,越容易隱藏真面目;越亂,越容易被誘導新方向;越亂,獨立思考的成本越高,就越愿意相信外部的信息言論。最后,被別有用心的人牽著(zhù)鼻子到處跑。

解決方法:

簡(jiǎn)化過(guò)程,關(guān)注事實(shí),推導動(dòng)機。

事物的本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的,直接的,既不磨磨唧唧,也不拐彎抹角。

既然表象的問(wèn)題亂,那么就要剝開(kāi)亂象。我們不用過(guò)多關(guān)注中間過(guò)程,而是關(guān)注眼前的事實(shí),然后進(jìn)行獨立推導。

眼前的事實(shí),就是目前眼睛看得見(jiàn)的,已經(jīng)發(fā)生的,或者有足夠證據證明客觀(guān)存在的事情。

拿上面的情景舉例,A說(shuō)B偷稅漏稅,那么A就要拿出B偷稅漏稅的證據。它可以是稅單,可以是收入證明,也可以是其他相關(guān)人士的證詞??傊?,不要相信單方面的言論主張,而是通過(guò)多方面的客觀(guān)材料來(lái)交叉互證。

我過(guò)去曾在一篇文章中提到過(guò)一個(gè)黑箱法則,放在這里同樣適用(如下圖):

我們只需要關(guān)注事實(shí)疑點(diǎn)(B偷稅漏稅的證據),以及產(chǎn)生的結果(A對B在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)起指控)。中間的辯論,信息,手段都只能作為輔助參考,我們要暫時(shí)把它們關(guān)進(jìn)“黑箱”,不要去管。

接著(zhù),通過(guò)結果來(lái)反推動(dòng)機,通過(guò)事實(shí)和疑點(diǎn)來(lái)解釋動(dòng)機。例如,為什么A在這個(gè)時(shí)候指出B偷稅漏稅?背后有什么更深層次的原因?

以上,就完成一個(gè)邏輯思維的自證循環(huán)。

同樣的,B說(shuō)A無(wú)中生有,B就要拿出A無(wú)中生有的證據。

然而,我們現在假設B非但沒(méi)有拿出讓大家“看得見(jiàn),摸得著(zhù)”的事實(shí)證據,反而在微博上洋洋灑灑寫(xiě)出一篇長(cháng)文,里面又是拉幫結派,又是煽動(dòng)群眾,事實(shí)根據一個(gè)沒(méi)有,全部都是主觀(guān)臆測。

這就是在放煙霧彈,制造亂象。

亂象是脫離事實(shí)的捏造,是一系列沒(méi)有根據的手段和發(fā)明。它們附著(zhù)在事物的本質(zhì)之上,成為掩人耳目的皮毛,達到混淆視聽(tīng)的目的。

此時(shí),我們可以來(lái)繼續推導B的行為動(dòng)機:

為什么B不直面A提出的證據來(lái)進(jìn)行解釋?zhuān)炊v了一大堆和“偷稅漏稅”毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情?

兩個(gè)可能的原因:

1.B是無(wú)辜的,但他目前沒(méi)有足夠的證據證明A在說(shuō)謊;

2.B確實(shí)偷稅漏稅了;

如果是第一個(gè)原因,接下來(lái)思考,為什么他要反咬A一口,而不是想辦法去自證清白?

如果是第二個(gè)原因,他放這么多煙霧彈的目的是想干嘛?是轉移視線(xiàn),還是甩鍋,抑或是拖延時(shí)間?

按照這個(gè)思路去打破砂鍋問(wèn)到底,才會(huì )無(wú)限接近于真相。

注意事項:

挖掘事物本質(zhì)的時(shí)候,最忌諱感情因素摻雜其中。

我們很容易因為喜歡一個(gè)人,而很自然地相信他說(shuō)的話(huà);也會(huì )因為討厭一個(gè)人,而全盤(pán)否定他的證詞。這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其突出。而這,會(huì )成為我們找到事情本質(zhì)的最大障礙。

記住,哪些是有實(shí)際證據證明的東西,這叫做事實(shí),需要重點(diǎn)關(guān)注;哪些是添加了人為感情因素的無(wú)端揣測,這叫亂象,需要冷靜分析。

第三個(gè)癥結:焦點(diǎn)喪失

釋義:

思考問(wèn)題的時(shí)候脫離了最初的目標,想到哪里是哪里,最后偏離了中心主題。

畫(huà)圖出來(lái),如下所示:

情景舉例:

你正在參加一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴會(huì )議,會(huì )議的主題是“公司的新產(chǎn)品上市活動(dòng)應該怎么搞”。

此刻,會(huì )議室里聚集了來(lái)自市場(chǎng)部,銷(xiāo)售部,產(chǎn)品部,甚至財務(wù)部的同事。大家坐在一起各抒己見(jiàn),侃侃而談。隨著(zhù)時(shí)間的推移,你漸漸發(fā)現人們爭論的焦點(diǎn)發(fā)生了變化:

銷(xiāo)售部的同事說(shuō)產(chǎn)品有缺點(diǎn)不好賣(mài),市場(chǎng)部的同事說(shuō)應該和天貓京東進(jìn)行合作,產(chǎn)品部的同事說(shuō)產(chǎn)品功能沒(méi)有重點(diǎn)宣傳,財務(wù)部的同事提出營(yíng)銷(xiāo)預算太龐大……

最后會(huì )議結束,問(wèn)題產(chǎn)生了不少,結論一個(gè)都沒(méi)有。大家也似乎都忘記了為什么要參加這個(gè)會(huì )議。

癥結原因:

忘記了思考的最初目的是要解決怎樣的問(wèn)題。

在整個(gè)思考過(guò)程中,過(guò)多相關(guān)和不相關(guān)的參與者讓簡(jiǎn)單的問(wèn)題復雜化。為了解決一個(gè)問(wèn)題而產(chǎn)生了更多的問(wèn)題,從而讓思考喪失焦點(diǎn),不知道應該先解決哪個(gè)問(wèn)題。同時(shí),缺乏有效的第三方監督來(lái)防止大家的思路發(fā)生偏移。

解決方法:

緊盯目標,減少無(wú)關(guān),定時(shí)監督,事后復盤(pán)。

緊盯最初的目標,時(shí)刻提醒自己為什么要開(kāi)始思考,這次思考是要解決哪一個(gè)問(wèn)題。一旦發(fā)現無(wú)關(guān)的因素,暫時(shí)放在一旁,不予考慮。

拿上面的情景來(lái)舉例,會(huì )議的最初目標是討論出“公司新產(chǎn)品的上市活動(dòng)應該怎么搞”,那么就意味著(zhù)需要得出這次活動(dòng)的策劃主題和活動(dòng)框架。所有思考都要緊緊圍繞著(zhù)這個(gè)目標,不能發(fā)生偏移。

高效的思考一定是在有限的規則里能夠盡情地發(fā)揮,而不是漫無(wú)目的,信馬由韁。所以這時(shí)候,需要有一個(gè)思考提綱,指引著(zhù)大家一步步進(jìn)行分析和討論。例如下面這樣:

而和最初目標不相關(guān)的人士,就不應該參與這場(chǎng)會(huì )議。所以財務(wù)部的同事就不應該加入進(jìn)來(lái)。即使最后的活動(dòng)預算需要他們審批,那也是等到主題框架確定之后再進(jìn)行商討。這是下一步的事情。

同樣的,產(chǎn)品部的同事也不應該參與。因為既然已經(jīng)進(jìn)入到推廣活動(dòng)的商議階段,就代表產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作到此結束,他們的意見(jiàn)更多只能作為參考,而不是影響大局。

在思考過(guò)程中,我們還需要設置一個(gè)“監督者”的角色?!八笨梢允俏覀冎械囊粏T,也可以是場(chǎng)外人士。監督者的作用是把控思考的內容方向,一旦發(fā)生偏離,及時(shí)指出,讓思考回到原來(lái)的軌道上來(lái)。

另外,監督者還應該設置思考的時(shí)間。心理學(xué)研究表明,一旦大腦連續思考超過(guò)一個(gè)小時(shí),后面的效率會(huì )越來(lái)越低。所以盡量將思考過(guò)程控制在一小時(shí)內。時(shí)間一到,無(wú)論最后的產(chǎn)出結果如何,都要立即停止。

當思考結束之后,需要對所有的思考內容進(jìn)行整理復盤(pán)。將結論進(jìn)行分類(lèi):什么是已經(jīng)有結論的問(wèn)題,什么是尚未得出結論的問(wèn)題,什么是需要接下來(lái)私下去確認的問(wèn)題,什么是下一次會(huì )議需要繼續探討的問(wèn)題。

思考結論分類(lèi)完畢,對應的Next Step 就一目了然。例如下圖:

注意事項:

獨立思考的時(shí)候,每隔10分鐘做一次復查。一旦發(fā)現有偏離主題的內容,要趕緊撇開(kāi),以保證思路的主航道順利前進(jìn)。

如果是頭腦風(fēng)暴這種聚眾形式的思考,不相關(guān)的、沒(méi)有觀(guān)點(diǎn)的人一定要精簡(jiǎn)出去,保證核心參與人數在5人左右。預設場(chǎng)外監督的時(shí)候,不要讓他過(guò)多參與到深入討論中來(lái),而成為“當局者”。我們要始終讓他保持“旁觀(guān)者”的視角,這樣更容易把控思考效率。

以上就是這次的分享??偨Y一下,導致思考低效的三個(gè)癥結分別是:

1.反復來(lái)回;
2.隔靴搔癢;
3.焦點(diǎn)喪失;

對應的解決方法:

1.預防反復來(lái)回:運用MECE法則,找到最基本的問(wèn)題構成元素,然后構建分析框架;

2.預防隔靴搔癢:簡(jiǎn)化過(guò)程,關(guān)注事實(shí),推導動(dòng)機;

3.預防焦點(diǎn)喪失:緊盯目標,減少無(wú)關(guān),定時(shí)監督,事后復盤(pán);

希望對各位有所啟示和幫助,感謝大家的時(shí)間 =)

來(lái)源:張良計(ID:zhang_liangj)

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