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年底了,企業(yè)如何做好復盤(pán)?

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年底了,企業(yè)如何做好復盤(pán)?

來(lái)源:國海咨詢(xún)自有原創(chuàng )方法論體系 作者:周泰戎

年底了

作為個(gè)人,過(guò)去一年你怎么給自己交代?

作為企業(yè),過(guò)去一年如何復盤(pán),如何計劃?

01
年底復盤(pán),你是哪種蟲(chóng)?

糊涂蟲(chóng):一年下來(lái),忙忙碌碌,沒(méi)有意識也沒(méi)有時(shí)間做復盤(pán),結果成功把公司做垮了。

形式蟲(chóng):官僚主義、形式主義盛行,為了做而做,實(shí)則沒(méi)有任何意義,一本正經(jīng)的假正經(jīng),勞民傷財。

虛偽蟲(chóng):怕傷面子,復盤(pán)避重就輕,只看到好的一面,表面其樂(lè )融融,實(shí)則危機四伏。

負面蟲(chóng):和虛偽相反,這類(lèi)人過(guò)于悲觀(guān),凡事只看到不好的一面,無(wú)限放大不好,對做的好的視而不見(jiàn),導致成功經(jīng)驗無(wú)法復制。

馬屁蟲(chóng):老板喜歡什么,就說(shuō)什么,見(jiàn)風(fēng)使舵,上層永遠看不清真相,老板決策危險重重。

02
為什么復盤(pán)?

世界的本質(zhì)是流變的。變化是常態(tài),不變是非常態(tài),所以古話(huà)說(shuō),要順應規律。

中國過(guò)去40年的野蠻式增長(cháng)已經(jīng)謝幕?,F在我們處在經(jīng)濟轉型的關(guān)鍵周期中。在疫情襲擊和新的全球競爭形勢下,經(jīng)營(yíng)環(huán)境不確定性越來(lái)越大。我們很難再像以前一樣,擁有巨大的藍海市場(chǎng),每年看的見(jiàn)的增長(cháng)?,F在是面對存量的紅海市場(chǎng),所以行業(yè)和所有企業(yè)都在尋找新的增長(cháng)源。

如果今天你依然像以前一樣,采用確定性環(huán)境下的做法,必將滿(mǎn)盤(pán)皆輸。順應環(huán)境,我們應該有新的思考。

過(guò)去是什么推動(dòng)了我們的增長(cháng)?

今天,這些推動(dòng)我們增長(cháng)的因素,還在嗎?它發(fā)生了哪些變化?

今天是否可持續增長(cháng)?新的增長(cháng)因素是什么?

我們是否具備了新的增長(cháng)因素?如何才能掌握這些增長(cháng)因素?

…..

從宏觀(guān)層面講,這些復盤(pán)的意義。復盤(pán)是一種有效的從實(shí)踐中學(xué)習的方法,無(wú)論企業(yè)發(fā)展還是個(gè)人成長(cháng),都有重要的作用。

沒(méi)有復盤(pán),我們將低水平的重復,永遠無(wú)法破局。

沒(méi)有復盤(pán),我們將會(huì )一錯再錯,在惡性循環(huán)中度過(guò)。

按照生態(tài)學(xué)原理,一個(gè)有集體要想獲得生存與發(fā)展,其學(xué)習的速度必須大于或等于環(huán)境變化的速度。當前時(shí)代,企業(yè)必須有更強的組織學(xué)習力,更快更好的學(xué)習、創(chuàng )新、變革,才能適應甚至引領(lǐng)變革。

作為企業(yè),一方面我們廣泛地向世界各地優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗學(xué)習,博采眾長(cháng)。另一方面從自己的行動(dòng)中學(xué)習,即復盤(pán)。

復盤(pán)是我們學(xué)習成長(cháng),提升我們學(xué)習的速度的最好辦法。

03
如何復盤(pán)?

復盤(pán):圍棋術(shù)語(yǔ),復習擺盤(pán),重溫下棋的過(guò)程。

中國古語(yǔ)說(shuō)“吃一嶄長(cháng)一智”,前事不忘后事之師。

實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗中學(xué)習,是個(gè)體和組織學(xué)習成長(cháng)的重要方式。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中,復盤(pán)指的是從過(guò)去的經(jīng)驗、實(shí)際工作進(jìn)行學(xué)習,幫助管理者有效地總結經(jīng)驗、提升能力、實(shí)現績(jì)效的改善,最終實(shí)現個(gè)人和組織的雙豐收。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)習什么?盤(pán)什么?

正如柳傳志先生所說(shuō):復盤(pán),就是一件事情做完了以后,做成功了,或者失敗了,坐下來(lái)把當時(shí)的這個(gè)事情,我們預先是怎么定的、中間出了什么問(wèn)題、為什么做不到,把這個(gè)要理一遍,理一遍以后,下次再做的時(shí)候,自然這次的經(jīng)驗教訓就吸收了。

如何復盤(pán)?

個(gè)人復盤(pán):抓重點(diǎn),重堅持

任何人都想把從他人(包括書(shū)本、同事、課堂、網(wǎng)絡(luò )等)那里得到的信息,轉化為自己的能力,為我所用,都離不開(kāi)個(gè)人主動(dòng)理解、設計、實(shí)驗及其之后的分析、總結,即復盤(pán)。復盤(pán)是個(gè)人學(xué)習與能力提升的必經(jīng)之路。

個(gè)人復盤(pán)不是針對所有事情都要復盤(pán),而是對一些重要事件、按照舊方法不再有效的事,這些對自己學(xué)習、成長(cháng)有價(jià)值的事情。比如你原來(lái)習慣通過(guò)一種方法去開(kāi)發(fā)客戶(hù),以前成功率都很高,現在發(fā)現一段時(shí)間下來(lái)越來(lái)越低,而且低的不太正常。這個(gè)你要進(jìn)行復盤(pán),看看同樣客戶(hù)標簽的情況下,發(fā)生這種差異點(diǎn)到底為何?還有一些事情,做的結果和你的預期相差很大,你要復盤(pán)看看到底是目標制定、還是能力不足導致。這些及時(shí)復盤(pán),都能幫助我們迅速制定改進(jìn)或補救的行動(dòng)措施。讓自己行為模式得到及時(shí)的糾正,避免重蹈覆轍。

團隊復盤(pán):系統化、階段化

團隊復盤(pán)因為涉及的人員比較多,復盤(pán)內容涉及面更多,因此整個(gè)復盤(pán)難度更高,需要有好的復盤(pán)計劃。

一般而言首先是回顧和評估:

當初行動(dòng)的意圖或目的、初衷是什么?

時(shí)間/行動(dòng)想要達到的目標是什么?

事先設想要實(shí)現的關(guān)鍵結果是什么?

為了實(shí)現目標,我們采用的策略打法是什么?

我們計劃怎么做?預先制訂的計劃是什么?

實(shí)際結果是怎樣的?

這些結果是如何發(fā)生的?在什么情況下?發(fā)生了哪些事?

與目標對比,哪些地方做得好?哪些地方達預期或有待改進(jìn)?

其次是分析反思:

對于亮點(diǎn),主觀(guān)原因有哪些?客觀(guān)原因有哪些?真正起關(guān)鍵作用的要素有哪些?

對于不足,主管原因有哪些?客觀(guān)原因是什么?根本原因是什么?

第三步智慧提煉:

我們可以從這個(gè)項目/事件中學(xué)到什么?

有哪些我們可以保存下來(lái)并進(jìn)行復制的?

有哪些做法和事情需要進(jìn)行改進(jìn)?

哪些事件的改進(jìn)更加迫切?

哪些時(shí)間的改進(jìn)影響更加重要?

最后一步是轉化和應用:

如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng),我會(huì )給他什么建議?

接下來(lái)我們該做些什么?

哪些我們可以直接行動(dòng)的?

哪些是其它人員才能處理的?

是否要向上呈報?

項目復盤(pán):分層次、分階段、迭代式

項目的工作周期一般比較長(cháng),像我們咨詢(xún)行業(yè),項目的工作周期,一般長(cháng)的有一年,短的至少也有半年,涉及到的工作任務(wù)很多,參與者眾多。因此項目復盤(pán)一定要規定周期進(jìn)行復盤(pán),我們通常會(huì )一周一小復盤(pán),一個(gè)月做一次大的復盤(pán)。項目里面有可以根據不同的小組,開(kāi)展小組內部的復盤(pán)機制。

能否做好項目復盤(pán),很重要的一點(diǎn)就是必須正視復盤(pán)的價(jià)值,把復盤(pán)當作是工作流程的一部分,一種工作方法,不是為了復盤(pán)而復盤(pán)。

項目復盤(pán):分層次、分階段、迭代式

經(jīng)營(yíng)與戰略復盤(pán):階段定期復盤(pán)

真正的企業(yè)家不是教出來(lái),而是干出來(lái)的。作為企業(yè)老板如果不能躬身入局,不能從過(guò)去成功和失敗的經(jīng)驗中學(xué)習成長(cháng),企業(yè)將很難真正做強做大。企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰略復盤(pán),通常會(huì )有月度的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、季度戰略階段評估會(huì )。

經(jīng)營(yíng)分析會(huì ),不是總結會(huì ),總結會(huì )停留在匯總分析過(guò)去一個(gè)月的月季達成情況,各項工作開(kāi)展情況,重點(diǎn)展現成果。復盤(pán)需要在這個(gè)基礎上,讓大家從過(guò)去一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)中找到學(xué)習提升的點(diǎn),邊干邊學(xué),快速調整和應變。

年度戰略階段評估會(huì ),看看過(guò)去一個(gè)季度我們戰略目標達成情況,從戰略目標制定、目標分解、激勵設置、業(yè)務(wù)設置、團隊執行等方面全面復盤(pán)過(guò)程,基于一個(gè)季度的戰略達成結果回顧過(guò)去一個(gè)階段執行中的亮點(diǎn)和不足,并提出有效的整改措施和落地實(shí)施計劃。

“戰路復盤(pán)”的關(guān)鍵成功要素

不管哪個(gè)層面的復盤(pán),要想通過(guò)復盤(pán)把經(jīng)驗轉化為技能,讓復盤(pán)真正起作用,就必須落實(shí)到具體的落地實(shí)施計劃中,并執行到位,持續跟蹤反饋。

04
如何定計劃?

相信大家通過(guò)上面的年度復盤(pán),一定可以發(fā)現很多年來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中很多的改善的點(diǎn)。但是,更重要的是如何制定可以落地實(shí)施的年度計劃。年度目標確定后,企業(yè)可以組織各業(yè)務(wù)單元、各職能部門(mén)確定年度業(yè)務(wù)計劃,編制經(jīng)營(yíng)預算。這項工作對于企業(yè)而言至關(guān)重要,這個(gè)環(huán)節是真正將經(jīng)營(yíng)目標落地實(shí)施的關(guān)鍵。

年度計劃包括年度營(yíng)銷(xiāo)計劃、年度新產(chǎn)品研發(fā)計劃、供應鏈運營(yíng)計劃、財務(wù)投資計劃、人力資源規劃、戰略行業(yè)務(wù)推進(jìn)計劃等。各部門(mén)完成了業(yè)務(wù)計劃之后,為了保證業(yè)務(wù)計劃相互有效銜接,企業(yè)還需要編織不同于傳統意義上的財務(wù)預算,它包括年度戰略投入預算、年度資源投入預算、年度成本預算和年度損益預算等。

年度經(jīng)營(yíng)做好上面,算成功了一半。但還不夠,需要為年度經(jīng)營(yíng)計劃執行打好基礎的土壤環(huán)境。否則計劃再好,不能執行,也是空中浮云。

年度計劃落地執行的4個(gè)保障:

1、?制定清晰基于流程的設計、標準的制定。流程是承接目標實(shí)現的第一屏障,因為企業(yè)每年的經(jīng)營(yíng)目標和側重點(diǎn)會(huì )有不同。經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現的路徑也就會(huì )存在一定的差異,所以企業(yè)必須圍繞年度計劃落實(shí)關(guān)鍵流程。簡(jiǎn)單講,有流程、做事步驟清晰,組織運營(yíng)效率才能提升。

2、?搭建組織配稱(chēng),人是第一生產(chǎn)力,有人才能完成活?;谀甓冉?jīng)營(yíng)計劃實(shí)施要求,我們組織結構需要進(jìn)行哪些優(yōu)化,比如增加部門(mén),增加/減少部門(mén)成員、優(yōu)化部門(mén)或崗位的職能定位、明確新年目標下部門(mén)/崗位個(gè)人的績(jì)效考核體系。組織配稱(chēng),是激活組織、激活個(gè)體的前提條件。

3、?人才培養,能力提升?;谛乱荒甑慕?jīng)營(yíng)工作計劃的要求,哪些員工能做,哪些超出目前的能力范圍。我們要制定清晰的崗位勝任力模型,基于勝任力模型下評估各部門(mén)各崗位的能力現狀與目標能力的差距,并制定基于差距提升的系統化培訓,針對提升團隊能力短板,確保組織執行能力達標。

4、?員工激勵體系設置,年度經(jīng)營(yíng)計劃,我們很多企業(yè)往往會(huì )忽略這點(diǎn),很多時(shí)候恰恰是因為這個(gè)問(wèn)題直接影響經(jīng)營(yíng)計劃的實(shí)施效果。因為企業(yè)在確定年度經(jīng)營(yíng)計劃的時(shí)候,一定會(huì )問(wèn)這個(gè)問(wèn)題:公司的目標實(shí)現和我個(gè)人利益有什么關(guān)系?年度經(jīng)營(yíng)目標是企業(yè)所有人的事情,公司將目標分解到每個(gè)部門(mén)、每位員工只是萬(wàn)里長(cháng)針的第一步,企業(yè)目標實(shí)現還需要全體員工傾情參與和全力付出。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現,不能采用強權政治傳遞壓力,對調動(dòng)員工的積極性作用都是很有限且不可持續的。因此要設計好基于年度經(jīng)營(yíng)計劃的員工激勵體系建設,包括薪酬、績(jì)效、福利、獎金和相關(guān)的考核。

05
總結

紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。

“復盤(pán)+計劃”,不僅僅是每年年度企業(yè)要面對的話(huà)題,也是個(gè)人要面對的話(huà)題。也不僅僅是年度要關(guān)注的事情,而是每時(shí)每刻都要關(guān)注的事情,“復盤(pán)+計劃”不應該刻意而為之,它更應該是我們的一種生活方式。

只有這樣,作為個(gè)體或組織,我們才能不斷進(jìn)化,不斷的適應和改善我們的生存狀態(tài)。

新的一年,行動(dòng)起來(lái),讓“復盤(pán)+計劃”成為你人生生活方式新的部分!

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